Aastra insta a los directivos y CIOs a integrar comunicaciones empresariales como parte de sus planes de continuidad de negocio

Las empresas deben garantizar que sus comunicaciones están preparadas para hacer frente a las eventualidades

Como la temporada de gripe se acerca, muchas empresas están cada vez más preocupadas sobre el efecto de esa pandemia en sus operaciones. De acuerdo con la nota de prensa de Gartner, Inc. de 28 de abril de 2009, titulada “Gartner asegura que la gripe porcina es una razón para actuar, no para entrar en pánico”, sus analistas estiman que “una verdadera pandemia puede causar tasas de absentismo del 40 por ciento o más para las empresas y sus socios de negocio y proveedores, dando lugar a graves perturbaciones operacionales.” Ellos recomiendan que las empresas desarrollen e implementen un plan de respuesta ante una pandemia.

A menudo todos los planes de continuidad empresarial están centrados únicamente en las copias de seguridad, recuperación de datos y planificación de sitios, pasando por alto cómo las comunicaciones de negocio pueden verse afectadas por el alto nivel de absentismo y el efecto que podría tener sobre los flujos de ingresos estar fuera de contacto con el personal y los clientes. No son sólo las pandemias las que impactan en las operaciones empresariales, las condiciones meteorológicas adversas o las huelgas en el transporte público pueden tener un efecto dramático en la capacidad del personal para presentarse en la oficina- y, por tanto, incurrir en gastos no previstos para las pequeñas y grandes empresas.

Aastra, compañía líder a la vanguardia de las comunicaciones empresariales, asesora a las empresas en la elección de las herramientas adecuadas para trabajar a distancia y mantener una fuerza de trabajo activa en circunstancias excepcionales, como parte de su plan de continuidad empresarial.

Facilitar el trabajo a distancia. Si los miembros del personal necesitan trabajar desde casa, requerirán las herramientas adecuadas para trabajar de forma eficiente. Proporcionar al personal ordenadores para que puedan acceder a los mensajes de correo electrónico es la opción más obvia. En la investigación de Canalysis en 2008 identificaron que la mayoría de las organizaciones que ofrecen el trabajo flexible sólo dotan a los trabajadores con ordenadores portátiles y rara vez proporcionan conectividad GSM. Sin embargo, equipar el personal con la tecnología de comunicaciones adecuada, como teléfonos IP o softphones, podría permitirles hacer y recibir llamadas en su número habitual y beneficiarse de todas las funciones necesarias para la gestión eficiente de llamar, incluso cuando se trabaja de forma remota.

Considerar las aplicaciones adecuadas para una mejor colaboración. Estar lejos no significa estar fuera de contacto. La gestión de la presencia simple puede asegurar que las llamadas están tramitadas de forma fácil y efectiva permitiendo a los compañeros y clientes conectarse más rápido con las personas adecuadas. Al compartir su situación actual a través de un gestor de presencia, el personal puede ver si los compañeros están disponibles para hablar, ayudando a reducir el “phone-tag” e incrementar la productividad. Otras soluciones que forman parte del portfolio de comunicaciones unificadas (mensajería unificada, mensajería instantánea) también puede ayudar a la colaboración a distancia.

Garantizar que las reuniones se puedan realizar de forma virtual. En pandemias anteriores se ha experimentado una drástica reducción de los viajes de negocios. Cuando los empleados no pueden viajar a las reuniones de negocios, la videoconferencia puede ofrecer una alternativa fiable a las reuniones cara a cara. Esto se puede conseguir mediante las unidades de videoconferencia en las instalaciones de la empresa o incluso el software de videoconferencia para los teletrabajadores. Las más tradicionales llamadas de conferencias también pueden enriquecerse con las herramientas de colaboración como el compartimento de documentos, que hace esas reuniones virtuales aún más efectivas. Muchas empresas ya están utilizando estas herramientas para reducir costes, disminuir las emisiones de carbono y aumentar la productividad, por lo que sustituye las reuniones con video y teleconferencias en una crisis puede ser una solución sencilla directa aprovechada durante todo el año.
Permita a sus agentes del call centre trabajar a distancia. Los contact centres son la primera línea de todas las organizaciones, por lo que es esencial que presten el apoyo esperado por el cliente, faciliten la entrada de peticiones y proporcionen información de los servicios públicos. Es de gran importancia para las empresas considerar cómo los call centres pueden afectarse por acontecimientos inesperados y aplicar soluciones que permitan a los agentes del call centre trabajar a distancia con las mismas herramientas de supervisión que sus compañeros en la oficina, para garantizar que el negocio puede continuar en funcionamiento sin problemas.

Integrar la movilidad. Mediante la plena integración de los teléfonos móviles en sus sistemas de comunicación con Fixe-Mobile Convergence (FMC), las empresas de todos los tamaños pueden garantizar que los miembros del personal puedan localizarse sin esfuerzo en un único número, sin importar qué dispositivo están usando o cuál es su ubicación. También puede incrementar la eficiencia de los empleados, proporcionando un fácil acceso en el momento a las funcionalidades más populares de un teléfono de sobremesa.
“Aunque un número creciente de empresas han desarrollado planes de contingencia, algunas no han considerado el importante papel que las comunicaciones tienen que jugar. Sin la tecnología y las políticas adecuadas, la mayoría de los negocios no serían capaces de funcionar cuando ocurre un desastre,” asegura Aastra.

“La adopción de las soluciones adecuadas podría ayudar a las empresas a garantizar que están mejor posicionadas para hacer frente a situaciones imprevistas y mantener una activa fuerza de trabajo. Las compañías que adoptan este tipo de soluciones también las pueden usar de forma regular para aumentar los beneficios y garantizar que los empleados estén plenamente familiarizados sobre cómo hacer el mejor uso de ellas,” añade Aastra.


Sobre Aastra
Aastra Technologies Limited (TSX: "AAH"), es una compañía líder en la vanguardia del mercado de las comunicaciones de empresa. Con sede central en Concord, Ontario, Canadá, Aastra desarrolla y suministra productos innovadores de comunicaciones y aplicaciones para las empresas. Aastra opera a escala global, con más de 50 millones de líneas instaladas en todo el mundo, y tiene presencia directa e indirecta en más de 100 países. Aastra está íntegramente dedicada a las comunicaciones de empresa y ofrece uno de los más completos portafolios de soluciones de comunicaciones unificadas configurables para satisfacer las necesidades de sus clientes: desde equipos con numerosas prestaciones para la pequeña y mediana empresa o altamente escalables para las grandes compañías, soluciones de movilidad y call centers hasta un amplio catálogo de terminales. Con un fuerte enfoque en estándares abiertos, Aastra permite a las empresas comunicarse y colaborar de manera más eficiente.

Respecto a sus actividades en España, Aastra Telecom S.L, la filial española de Aastra Technologies Limited, (TSX:“AAH”), ha desarrollado hasta la fecha dos áreas de negocio claramente diferenciadas: por un lado, la provisión a Telefónica modo OEM de las centralitas Ascotel bajo marca NETCOM® Neris®, y por otra parte la comercialización de plataformas de comunicación (NeXspan y OpenCom) a través de un canal de distribución altamente cualificado, así como equipamiento SIP de última generación, en una clara apuesta por la telefonía IP, los estándares abiertos y las aplicaciones de valor añadido.

Con la reciente adquisición de la División de Comunicaciones de Empresa de Ericsson, Aastra Telecom S.L amplía tanto su portfolio en el área de las comunicaciones unificadas y de la convergencia de sistemas fijos y móviles (incluyendo las plataformas de comunicación MD110 y MX-ONETM, además de aplicaciones empresariales avanzadas) como sus canales de distribución, en una perfecta sinergia con las líneas de negocio ya establecidas.

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