En una empresa se pueden encontrar distintos tipos de usuarios:
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La mayoría de los usuarios no desea pasar demasiado tiempo al teléfono. Éstos pueden necesitar herramientas CTI para hacer más sencillo el uso de su teléfono y un contestador automático con un saludo de bienvenida.
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El personal de ventas y teletrabajadores pueden necesitar mensajería unificada y las herramientas de gestión de su disponibilidad, como por ejemplo registro de llamadas, localización, sígueme, etc.
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Los usuarios a cargo de la recepción de la compañía necesitan información detallada sobre quién está llamando y a quién se llama
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Los usuarios de Centros de Llamadas (Contact Center) necesitan una identificación adecuada del tipo de llamada para su gestión de una forma eficaz.
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Las conferencias pueden hacer más fácil el trabajo en equipo y el contacto con los clientes y socios externos.
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La gestión multimedia (fax o correo eléctrónico) y los servicios automatizados tales como Respuesta de Voz Interactiva pueden contribuir a mejorar y controlar la calidad y disponibilidad de los servicios de bienvenida a los clientes.
Existen distintas alternativas para resolver estas necesidades, pero las Aplicaciones Unificadas ofrecen más ventajas:
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La mayoría de las aplicaciones se pueden instalar en el mismo servidor, reduciendo así el coste de hardware.
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Se simplifica la evolución dado que los servicios se pueden agregar sin ampliaciones de hardware
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Estas aplicaciones tienen una administración, compatibilidades y prerrequisitos comunes simplificando la instalación e integración
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La ergonomía y homogeneidad de interfaces facilita a los usuarios el aprendizaje del nuevo servicio.
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La integración de agendas heterogéneas a través de un servidor único que pueda conectarse con otros, ahorra tiempo y costes para construir un directorio global.
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El uso de tecnologías Web simplifica la integración en la Red de Área Local de los clientes y con las aplicaciones de la empresa a través de software basado en estándares abiertos.
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En particular, con los servicios Web, el usuario sólo necesita tener un navegador para acceder a los servicios a los está autorizado y la evolución del perfil únicamente implica una gestión administrativa de privilegios.
En resumen, las aplicaciones unificadas no se limitan a ofrecer servicios distintos dependiendo del tipo de usuario. Con software basado en estándares homogéneos, simplifican la integración de estos servicios facilitando su evolución y rentabilizando la inversión inicial en hardware y software.
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